En esta sección se establecen las condiciones aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Proveer Cred, el alcance de su actividad como intermediario y las responsabilidades asumidas por quienes solicitan información o gestionan una solicitud.
El siguiente texto regula el acceso, contacto e interacción del solicitante con Proveer Cred y el alcance de su participación frente a uno o más prestadores.
PROVEER CRED actúa exclusivamente como intermediario. No otorga préstamos, no fija condiciones crediticias, no administra fondos, no firma contratos de crédito y no cobra suma alguna al solicitante.
PROVEER CRED es un nombre de fantasía utilizado con fines comerciales para desarrollar tareas de intermediación entre personas interesadas en obtener un préstamo personal, ayuda económica u otro producto crediticio, y uno o más terceros prestadores.
PROVEER CRED no reviste carácter de entidad financiera, no es prestamista, no otorga créditos por cuenta propia, no participa como parte en la relación contractual crediticia y no asume riesgo financiero alguno derivado de la operación entre el solicitante y el prestador.
El servicio brindado por PROVEER CRED es totalmente gratuito para el solicitante.
PROVEER CRED no cobra nunca al solicitante, bajo ningún concepto, suma alguna por consultas, análisis, evaluación, derivación, gestión, seguimiento, carga de datos, recepción de documentación, contacto comercial, intermediación o cualquier otro acto relacionado directa o indirectamente con la solicitud de crédito.
La única retribución que eventualmente puede percibir PROVEER CRED consiste en una comisión comercial acordada con el prestador, sin que ello implique costo alguno para el solicitante.
Dicha comisión es independiente, ajena a la relación entre solicitante y prestador, y no constituye cargo, costo, gasto ni suma trasladable al solicitante.
Los productos crediticios podrán ser ofrecidos por uno o más prestadores, quienes podrán encontrarse alcanzados, según el caso, por normativa del Banco Central de la República Argentina, incluyendo Proveedores No Financieros de Crédito, por el ámbito del INAES, por cajas de crédito, cooperativas, mutuales u otros regímenes aplicables conforme su naturaleza jurídica.
PROVEER CRED no se responsabiliza por la situación regulatoria, registral, operativa, comercial o legal de los prestadores.
PROVEER CRED podrá decidir, a su exclusivo criterio, ante qué prestador o prestadores intervenir, presentar o derivar la solicitud del interesado.
PROVEER CRED no es exclusivo de ningún prestador y podrá operar con uno, varios o ningún prestador, en forma simultánea o sucesiva, sin obligación de informar tal circunstancia al solicitante.
El solicitante reconoce que no tiene derecho a exigir la presentación de su solicitud ante un prestador determinado.
Se entiende que toda persona que se comunica con PROVEER CRED por cualquiera de sus canales lo hace en carácter de interesada en los servicios de intermediación.
El contacto del solicitante con PROVEER CRED no genera obligación de respuesta, gestión, derivación, seguimiento, evaluación, procesamiento ni continuidad.
PROVEER CRED podrá responder o no responder, continuar o no continuar la gestión, requerir o no requerir información adicional, y presentar o no presentar la solicitud ante uno o más prestadores, todo ello a su exclusivo criterio.
Dado que el solicitante puede remitir datos o documentación por medios no presenciales o informales, incluyendo WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o formularios web, será de su exclusiva responsabilidad acceder, leer y comprender los presentes Términos y Condiciones.
PROVEER CRED da por entendido que el solicitante visitó o tuvo la posibilidad de visitar el sitio web oficial o los canales donde se encuentran publicados estos Términos y Condiciones antes de enviar información, documentación o manifestar interés.
PROVEER CRED podrá recopilar información y documentación del solicitante con la única finalidad de presentarla a uno o más prestadores.
PROVEER CRED no realiza análisis documentales, validaciones crediticias ni verificaciones de fondo sobre dicha documentación, siendo ello facultad exclusiva de cada prestador.
La documentación e información proporcionada por el solicitante será utilizada únicamente para gestionar la solicitud y remitirla a uno o más prestadores.
La documentación será eliminada cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:
Las tasas, cuotas, plazos, costos financieros, gastos, seguros, impuestos, modalidad de contratación y toda otra condición del préstamo son determinadas exclusivamente por el prestador.
PROVEER CRED no participa en la definición, modificación ni negociación de dichas condiciones.
Antes de contratar, firmar o aceptar cualquier producto crediticio, el solicitante reconoce que deberá leer, comprender y aceptar expresamente los términos y condiciones del prestador.
El solicitante reconoce además que el contrato del préstamo será celebrado exclusivamente con el prestador.
PROVEER CRED no garantiza el tiempo de vigencia de ninguna propuesta realizada por el prestador.
Los tiempos de vigencia de las propuestas son exclusivos del prestador, quien podrá definirlos, modificarlos, reducirlos, extenderlos o dejarlos sin efecto conforme sus propios criterios, políticas internas, disponibilidad comercial u operatoria.
PROVEER CRED no se responsabiliza por cambios de condiciones del prestador antes o después de que el solicitante haya aceptado, firmado o puesto en vigencia los términos y condiciones del prestador.
PROVEER CRED no se responsabiliza por el tiempo que demande la presentación de documentación, la revisión por parte del prestador, la autorización, el armado del legajo o cualquier otra etapa operativa o administrativa del proceso.
PROVEER CRED tampoco se responsabiliza si el prestador solicita documentación adicional para aprobar o rechazar la solicitud, ni por la cantidad, forma, oportunidad o modalidad de dicho requerimiento.
PROVEER CRED desconoce y no controla los tiempos internos, proveedores, sistemas, entidades o procedimientos operativos utilizados por el prestador.
PROVEER CRED no se responsabiliza bajo ningún motivo por el monto que el prestador otorgue o deje de otorgar al solicitante, ya sea en concepto de préstamo personal, ayuda económica o cualquier otra denominación utilizada por el prestador.
PROVEER CRED no es responsable por errores del solicitante al acceder y realizar procesos vinculados con:
PROVEER CRED tampoco es responsable por los servidores, enlaces, plataformas, procedimientos o circuitos operativos utilizados por el prestador.
PROVEER CRED no realiza cobranzas, no percibe cuotas, no administra pagos y no es canal de reclamo respecto del préstamo otorgado.
En caso de consultas del solicitante, PROVEER CRED podrá limitarse a informar, de manera meramente referencial, si existiera una deuda informada por el prestador, y a indicar el número telefónico desde el que el cliente se contactó o brindó durante la conversación o carga vía web.
Ante reclamos del solicitante, PROVEER CRED no brindará datos de contacto del prestador, siendo responsabilidad exclusiva del solicitante descargar, guardar y conservar el contrato digital del prestador al momento de firmar o aceptar los términos y condiciones de este último.
El solicitante declara que ha recibido o tiene acceso al contrato del prestador con toda la información necesaria para su contacto.
PROVEER CRED no almacena permanentemente la información del solicitante y, en consecuencia, no se responsabiliza si con posterioridad no pudiera identificar cuál fue el prestador interviniente en una gestión determinada.
PROVEER CRED no se responsabiliza por información, promesas, explicaciones, condiciones o manifestaciones realizadas por terceros, incluidos dateros, vendedores independientes o cualquier otra denominación que adopten en el presente o en el futuro.
En todos los casos, dichos terceros también serán considerados intermediarios independientes y no poseen relación contractual, laboral, societaria ni de representación con PROVEER CRED.
PROVEER CRED utiliza servicios de terceros para el funcionamiento de su página web, comunicaciones telefónicas, redes sociales, chats, mensajería, alojamiento, servidores y demás herramientas tecnológicas.
En consecuencia, PROVEER CRED no se responsabiliza por fallas, daños, errores, interrupciones, vulnerabilidades, accesos indebidos, pérdidas de información ni por cualquier otro daño o perjuicio imputable a los responsables de dichos servicios.
PROVEER CRED es un nombre de fantasía.
PROVEER CRED no tiene relación con la marca Provencred ni con sus productos, servicios, operaciones, promociones o actividades pasadas, presentes o futuras.
PROVEER CRED no se responsabiliza si el solicitante confunde ambas marcas por mala lectura, semejanza fonética, interpretación errónea o cualquier otra confusión atribuible al solicitante.
Toda información difundida por PROVEER CRED tiene carácter orientativo, general, comercial e informativo, y no constituye oferta vinculante de crédito ni promesa de aprobación.
Los datos personales proporcionados por el solicitante serán tratados conforme a la normativa aplicable en la República Argentina y utilizados únicamente para la gestión de la solicitud y su eventual presentación a uno o más prestadores.
Se considerará que el solicitante ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones desde el momento en que:
PROVEER CRED podrá modificar, ampliar, actualizar o reemplazar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de aviso previo, siendo responsabilidad del solicitante revisar periódicamente su contenido.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Argentina.
Toda controversia que pudiera suscitarse será sometida a la jurisdicción que corresponda conforme la normativa vigente.
This Annex complements the Terms and Conditions above and describes how PROVEER CRED uses its official digital communication channels, including WhatsApp Business Platform (Cloud API), Facebook Messenger and Instagram Messaging.
PROVEER CRED may communicate with interested users through official channels enabled by the company, including its website, telephone line, email, WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger, Instagram Messaging, social media profiles and any other present or future channel enabled by PROVEER CRED.
These channels are used for customer service, commercial information, pre-qualification assistance, operational guidance and communication related to requests voluntarily initiated by users.
PROVEER CRED uses the WhatsApp Business Platform (Cloud API) as an official customer service channel for users who voluntarily contact the company through its official communication channels, including Facebook Ads, Instagram Ads, the website or other authorized access points.
PROVEER CRED does not use the WhatsApp Business Platform to send unsolicited bulk messages to users who have not initiated contact with the company.
WhatsApp conversations handled by PROVEER CRED through the Cloud API are intended to originate from customer-initiated contact. This means that the user voluntarily starts the conversation by contacting PROVEER CRED through an official channel or by clicking an authorized entry point such as a Facebook or Instagram advertisement.
PROVEER CRED's systems are designed to support customer service conversations and avoid unsolicited messaging practices.
PROVEER CRED's WhatsApp Business Platform implementation is designed to operate within the customer service conversation window established by the WhatsApp Business Platform rules.
Once the permitted service window is no longer available, PROVEER CRED may be unable to continue the conversation through WhatsApp unless the customer initiates a new interaction or another valid communication method is available under applicable platform rules.
PROVEER CRED may use a virtual assistant known as Womi to organize incoming customer conversations, request basic information and route the conversation to a human advisor.
Womi may ask the customer to select a profile or category, provide basic identification information and indicate a contact phone number. This process is used to help route the request and allow a human advisor to continue the assistance process.
Womi is not intended to guarantee approval, grant loans, make credit decisions or replace the evaluation performed by the corresponding provider.
PROVEER CRED may also use Facebook Messenger and Instagram Messaging to respond to users who voluntarily contact the company through those platforms.
These channels may be used to provide general information, guide the user to official channels, answer questions and assist with customer service requests related to the services offered by PROVEER CRED.
In some cases, PROVEER CRED may offer the customer the option to validate a contact phone number through an SMS code. This validation is used only to confirm that the phone number provided by the customer can receive messages and may be used as a contact number.
The customer may accept or reject the SMS validation. If the customer does not accept the SMS validation, the conversation may be transferred to a human advisor or continued through another available process.
The SMS code used by PROVEER CRED is not a WhatsApp verification code, not a Meta security code, not a banking password, not a card PIN and not an online banking credential.
Depending on the type of request, the customer profile and the requirements of one or more providers, PROVEER CRED may request basic information and, when necessary, supporting documentation.
Such information may include name, national identification number, contact phone number, employment or benefit information, salary receipts, bank account information, proof of income, proof of address, identity documents or other documentation required for pre-qualification, file preparation or submission to one or more providers.
The request for documentation does not imply approval of the credit request and does not constitute a binding offer by PROVEER CRED.
The information and documentation provided by the customer is used only for the purpose of managing the request, assisting the customer, preparing the file and, when applicable, submitting the request to one or more providers.
PROVEER CRED does not use the documentation provided by the customer for unrelated purposes.
PROVEER CRED does not request WhatsApp verification codes, Meta verification codes, social media passwords, online banking passwords, card PINs, token keys, home banking credentials or any other credential unrelated to the credit request process.
Customers should not share passwords, security codes, banking access credentials or confidential credentials through WhatsApp, Messenger, Instagram, email or any other communication channel.
Any information provided through WhatsApp, Messenger, Instagram or any other communication channel is informative, commercial and preliminary. Approval, rejection, amounts, rates, terms, fees, documentation requirements and final conditions are determined exclusively by the corresponding provider.
PROVEER CRED does not guarantee approval and does not make final credit decisions.
PROVEER CRED designs its digital communication processes to promote transparent communication, customer-initiated contact, consent-based validation, proper customer service and compliance with the applicable rules of the platforms used to communicate with customers.
If any communication process is updated, PROVEER CRED may modify or expand this Annex to reflect changes in its digital channels, customer service procedures or platform compliance practices.
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